2001年に大阪にオープンし、今年15周年を迎えたテーマパークUSJ（ユニバーサル・スタジオ・ジャパン。2015年10月に、１カ月の来場者数が東京ディズニーランドを超えたという発表で話題になりましたが、そこに至るまでの道のりは非常に険しいものでした。開場した2001年こそテーマパーク史上最速で年間来場者数1000万人に到達したものの、翌年以降は客足が鈍り、2004年には運営会社が「事実上の経営破たん」にまで追い込まれました。
しかし現在の年間来場者数は約1400万人。世界でも第４位の来場者数です。東京と比較して商圏が小さい大阪で、なぜこれだけの来場者数をたたきだすことができたのでしょうか？
その理由は、USJ復活の立役者である森岡毅さんによれば“マーケティング思考”にあります。森岡さんはP&Gで多くのブランドのマネージャーを務めた後、2010年に株式会社ユー・エス・ジェイに入社。現在はCMO（マーケティング最高責任者）を務め、後ろ向きに走るジェットコースター「ハリウッド・ドリーム・ザ・ライド~バックドロップ~」や「ハリー・ポッター」のアトラクション誘致など数々の斬新な企画で知られています。
森岡さんの著書『USJを劇的に変えたたった１つの考え方』（KADOKAWA）には、経験の中で身につけた思考法（＝マーケティング思考）が書かれています。この思考で森岡さんはUSJに「消費者視点」を導入しました。それまでUSJの企画は作り手だけが好む、玄人向けのものになりがちでした。顧客が喜ぶ、わかりやすいエンターテインメントが作れなくなっていたのです。
しかし2010年のクリスマスは、パーク内のコンテンツを変えることなく売上を２倍にしました。主な顧客である家族連れのうち、「父親」の潜在的な心理を突くCMを展開したのです。消費者のインサイト（深層心理）に入り込み、「娘と過ごせる時間は残り少ない」という親が持つ無意識の焦燥を鋭く突いた結果でした。
森岡さんが実践するこうした思考法はマーケティングだけではなく、他のビジネスシーンにも応用できます。例えば新規事業を立ち上げるときのコンセプト設定などです。マーケティング思考を知っておく事は、誰にとっても決して損にはならないでしょう。
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『USJを劇的に変えた、たった１つの考え方 -成功を引き寄せるマーケティング入門』森岡 毅 著 (KADOKAWA)
『USJのジェットコースターはなぜ後ろ向きに走ったのか？-Ｖ字回復をもたらしたヒットの法則』森岡 毅 著 (KADOKAWA)